Toate produsele comercializate de pe www.jurnaldejoaca.com beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si conditiilor comerciale ale producatorilor. Toate materialele educative beneficiaza de garantie pentru o perioada de 30 de zile de la data livrarii produselor. Produsele educative ce contin accesorii electrice (Placa educativa Apa magica si Placa educativa luminoasa) beneficiaza de o garantie de 24 de luni pentru persoane fizice si 12 luni pentru persoane juridice.

​

SC SAND FAMILY TOYS&EDUCATION SRL ofera aceste garantii pentru un produs destinat a fi folosit in conditii normale si in regim obisnuit. Garantia este acordata in vederea repararii sau inlocuirii fara alte costuri din partea clientului, daca produsul in cauza are un defect sau un viciu de fabricatie iar returnarea sumei catre client va avea loc doar daca produsul nu mai poate fi remediat sau inlocuit.

​

Garantia bunurilor se solutioneaza la adresa de email jurnaldejoaca@gmail.com.  Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice de la data la care lipsa de conformitate a produsului a fost adusa la cunostinta noastra, in scris la adresa de email  pe adresa de email jurnaldejoaca@gmail.com, insotita de fotografii explicite cu defectul constatat, numele pe care s-a plasat comanda si un numar de comanda.

​

Defecţiunile acoperite de garanție se soluţionează prin reparare, înlocuirea componentelor în cauză sau, în anumite cazuri, chiar a produsului. Dacă produsul  afectat nu se mai află în oferta comerciala la momentul indicării defectului, compania SC SAND FAMILY TOYS&EDUCATION SRL este îndreptăţită să livreze un produs similar de aceeaşi valoare. Garanţia acoperă exclusiv defecţiunile si viciile de fabricație, care ar apărea în perioada de garanţie. 

 

Defecţiunile datorate transportului, depozitării, montării, utilizării sau întreţinerii incorecte, greşelilor sau modificărilor făcute de către Cumpărător nu fac obiectul garanţiei.

 

Produsele finisate manual sau din materiale naturale precum: piele,  lemn masiv sau cele pictate manual nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, nuantelor de culoare pe diferite suprafete si a particularitatilor aparente pe material. Lemnul este un material unic, iar imperfectiunile si striatiile naturale sunt recunoscute ca facand parte din lemnul natural. Pot sa existe diferente de nuanta sau de noduri specifice lemnului diferite fata de poza afisata la sectiunea de produs. Acestea nu sunt considerate defecte de calitate.

 

Termenul de reparatie in garantie este de maxim 15 zile de la data ridicarii produselor.

​

Timpul de nefuncţionare din cauza lipsei de conformitate apărute în cadrul termenului de garanţie prelungeşte termenul de garanţie din momentul prezentării produsului la furnizor până la aducerea produsului în stare de utilizare normală şi, respectiv, al notificării în scris în vederea predării efective a produsului către consumator.

 

In cazul in care produsele sunt returnate catre SC. SAND FAMILY TOYS& EDUCATION SRL, produsele trebuie ambalate de catre client in mod corespunzator, folosind ambalaje de tipul celor cu care au fost livrate. Nu se cere ambalajul original, dar produsele trebuie ferite de orice defectiune pe durata manipularii si transportului.

 

Garantia asigura:

 

– repararea produsului in toata perioada de garantie fara niciun cost suplimentar pentru cumparator;

– inlocuirea produsului care se produce in situatia in care reparaţia este imposibilă, fara niciun cost suplimentar pentru acesta din urma;

– rezilierea contractului avand consecinta repunerea partilor in situatia anterioara in situatia in care sunt intrunite conditiile pentru inlocuirea produsului insa vanzatorul nu inlocuieste produsul in termen de maxim 15 zile de la solicitarea cumparatorului.

​

a) Conditii in care se acorda garantia:

• vicii de fabricatie

• nefunctionarea accesoriilor electrice (pompa de apa, led-urile de lumini)

• descleierea imbinarilor

b) Conditii in care garantia nu se acorda:

• Uzura normala a produsului, tinand cont de durata medie de utilizare a acestuia, care include intinderea pielii (la produsele unde s-a folosit piele) sau a materialului de acoperire, matuirea sau lustruirea materialelor in timp, in limite normale, ca urmare a uzurii sunt acceptate si nu sunt considerate defecte;

• Aparitia unor defecte dupa receptia produsului, ca urmare a serviciilor de: manipulare, transport, montaj si instalare, executate de cumparator sau de terti;

• Alte conditii:

  • parti componente incendiate, inundate, deteriorate, lipsa;

  • schimbarea culorii produsului din cauza soarelui, a unei alte surse de caldura sau apa, migrarea culorii a unui colorant alimentar nerecomandat care a intrat in contact cu produsul deteriorat;

  • vopsirea produsului de catre cumparator sau a interventiei cumparatorului produsului cu substante suplimentare de lacuire;

  • gaurirea, lipirea pe produs a altor materiale;

  • ruperea sau zgarierea ca urmare a lovirii/manipularii defectuoase de catre cumparator;

  • defecte aparute ca urmare a umiditatii, curatarii cu produse de curatare neadecvate, conditiilor improprii de utilizare a produselor, altele decat cele pentru care produsul a fost proiectat, testat si fabricat;

  • defecte care apar ca urmare a conditiilor improprii de depozitare la cumparator;

  • in cazul in care pe produs au fost depozitate alte produse, cu greutate mare.

 

RECOMANDARI

​

In ceea ce priveste produsele din lemn, va rugam sa luati in considerare urmatoarele aspecte: lemnul se schimbă continuu, iar culoarea și structura obiectelor din lemn se schimba de-a lungul anilor, dacă doriți să păstrați caracteristicile originale ale produselor cât mai multă vreme, precum și să eliminați riscul de a se deteriora, trebuie să aveți grijă de ele, respectând cele menționate mai jos, astfel încât să vă bucurați de placile educative mult timp:

 

– Placile educative lemn masiv nu trebuie acoperite cu materiale ce nu permit circulația aerului, deoarece lemnul se crăpă daca nu poate aerisi;
– Trebuie păstrate într-o încăpere unde umiditatea aerului are fluctuații mari, umiditatea relativă admisă pentru păstrarea calității Produselor este între 55-65%, pentru a evita crăpăturile, răsucirile sau alte modificări ale Produselor datorate schimbărilor sau fluctuațiilor semnificative de umiditate;
– Temperatura optimă este între 18-22°C, pentru a evita crăpăturile, răsucirile sau alte modificări ale produselor datorate schimbărilor sau fluctuațiilor semnificative de temperatură;
– Placile educative nu se vor poziționa în locuri umede (spre exemplu, colțurile umede sau pereții umezi);
– Trebuie protejate de contactul direct cu corpuri cu temperatură ridicată (precum calorifere, cămine sau vase fierbinți).
– Trebuie protejate de contactul direct cu razele soarelui, care pe termen lung cauzează schimbarea culorii și crăpături;
– Placile educative cu finisaj natural  nu suportă umezeala, astfel încât orice lichid  vărsat, trebuie șters imediat imediat cu o cârpă uscată, din bumbac, pentru a se evita pătarea, crăparea etc.
– Daca suprafața se murdărește grav recomandăm spălarea cu apă și detergent simplu (nu alte produse puternice de curățare), după care ștergerea cu o cârpă uscată, din bumbac, în direcția fibrelor;
– Produsele trebuie ferite de contactul cu obiecte ascuțite și lovituri;

-  Daca folositi baze senzoriale (sare, paste, orez, naut, gris etc) direct in tavitele senzoriale sau pe placile educative curatati la final orice reziduu de material senzorial cu ajutorul unei pensule astfel incat lemnul sa nu se deterioreze. 

 

Pentru materialele din acrilic recomandam:

• depozitarea intr-un loc ferit de razele directe ale soarelui, care pe termen lung cauzeaza schimbarea culorii si craparuri;

• depozitarea individual a placilor educative din material acrilic astfel incat suprafata acestora sa nu se zgarie

• a nu se folosi obiecte ascutite, taioase, rigide direct pe suprafata acrilica fiindca se vor zgaria

• lovirea acestora poate aduce la craparea, ruperea sau deteriorarea placilor educative acrilice;

• a se scrie exclusiv cu markere de whiteboard sau creta lichida. Markerele permanente nu vor mai putea fi sterse de pe suprafata acrilica;

• curatarea se face cu un servetel umed sau direct sub jetul de apa calduta cu un burete moale si detergent simplu (nu alte produse puternice de curățare)

• pentru a evita petele de calcar ce pot aparea pe suprafata acrilica din cauza apei de la robinet se pot sterge cu o carpa de tip “carpa magica”